PHP-akuten

Det här är akutmottagningen

PHP-akuten finns för det ögonblick som varje WordPress-ägare hatar: du öppnar din site och ser Fatal error: Uncaught Error eller bara en vit skärm. Eller en kund mejlar och säger ”det går inte att checka ut”. Eller hosting-leverantören har bytt PHP-version och något gick sönder.

Det är inte tiden att felsöka själv klockan 02:00. Det är dags att skicka oss ett mejl, eller ringa, så griper vi in.

När ska jag kontakta PHP-akuten?

När din site är nere eller agerar konstigt på ett sätt som påverkar besökare. Konkret:

• White Screen of Death — sidan visar bara en vit skärm utan felmeddelande.
• Fatal error / 500-fel — PHP-fel som tar ner hela sajten.
• Checkout-flödet är trasigt — kunder kan inte slutföra köp.
• WP-admin är otillgänglig — du kommer inte in för att felsöka själv.
• Plugin-konflikt efter uppdatering — något har slutat fungera utan tydlig anledning.
• Hostingen har bytt PHP-version och något fungerar inte längre.
• Brute-force attack pågår just nu och saktar ner sajten.

Vad du kan förvänta dig

1. Acknowledgement inom 15 minuter, dygnet runt. Du får ett mejl eller SMS som bekräftar att vi har sett ärendet och att en ingenjör är på väg in. Inte ett autosvar — ett verkligt ”vi har sett det här, vi börjar nu”.
2. Initial diagnos inom 1 timme. Vi loggar in på din site (vi har redan tillgång via WEBBELi worker-pluginet), tittar på PHP-loggarna, och förstår vad som hände.
3. Akut åtgärd. Beroende på problem: vi rullar tillbaka senaste pluginuppdateringen, ökar PHP-minnet temporärt, deaktiverar ett brutet plugin, eller kontaktar din hosting-leverantör.
4. Status-uppdateringar var 30 minut tills problemet är löst. Du behöver inte fråga ”hur går det”.
5. Post-mortem dagen efter. Ett kort mejl som förklarar vad som hände, varför, och vad vi gör för att förhindra att samma sak återupprepas.

Hur vi når in i din site så snabbt

När vi installerar WEBBELi worker-pluginet på din WordPress får vi en säker, krypterad kanal in i installationen. Det betyder:

• Vi behöver inga inloggningsuppgifter eller FTP-nycklar i klartext.
• Vi kan se PHP-loggar, deaktivera plugins, rensa caches, och rulla tillbaka uppdateringar — direkt från vår kontrollpanel.
• Allt loggas. Du kan i efterhand se exakt vad vi gjorde och när.
• Tillgången revoke-as när avtalet upphör. Vi sparar inte ”bara i fall”.

Vad det inte är

• Det är inte felsökning av din egen utvecklarkod. Om du har skrivit ett anpassat plugin och det är trasigt så hjälper vi gärna — men det är ett separat utvecklingsuppdrag, inte akut-support.
• Det är inte ny funktionalitet under tidspress. ”Kan ni snabbt bygga en ny landningssida?” är inte ett akutärende — det är ett vanligt uppdrag.
• Det är inte hosting-support på din leverantörs vägnar. Är problemet hos t.ex. Loopia så hjälper vi dig att kommunicera med dem, men vi kan inte starta om en server som vi inte äger.

I vilka planer ingår det?

PHP-akuten ingår i Pro och Företag. För Bas-kunder erbjuder vi akutsupport per timme (men du behöver väcka oss på vardagar inom kontorstid).

• Bas: E-postsupport vardagar 08–17. Akutärenden hanteras inom samma dag.
• Pro: 1-timmes prioriterad respons dygnet runt på kritiska fel.
• Företag: Skräddarsydd SLA — t.ex. 30 minuter, 15 minuter, eller direkt-linje till en specifik ingenjör.

Se hela jämförelsen på priser-sidan →

Hur många akutärenden får jag förvänta mig?

För en välunderhållen WordPress-installation: i princip noll. Det är hela poängen. Nästan alla akutärenden vi hanterar är på sites som inte hade aktiv förvaltning innan — och efter de första månaderna med Oden brukar siffran sjunka kraftigt.

Men det är just därför PHP-akuten finns: när det händer, så händer det när du inte är beredd. Det är då du vill att någon redan har dygnsjouren bemannad.

Hur du kommer igång

Mejla hello@oden.cam eller ring 010-303 10 80 och berätta att du vill ha PHP-akuten. Vi sätter upp dig på Pro-planen, installerar WEBBELi worker-pluginet på din site, och inom 24 timmar är du täckt.

Se planer och priser